Política de Envíos — Escolar Express

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Escolar Express nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestra política de envíos establece las condiciones de procesamiento, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Esta política aplica a los pedidos realizados dentro de la República Mexicana.

1. Cobertura y costos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos dentro de México, sin un monto mínimo de compra.

Los métodos de envío disponibles se determinan de acuerdo con las características del producto y la dirección de entrega. La información correspondiente se presenta durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En caso de que un pedido requiera un tiempo de preparación adicional, informaremos al cliente sobre las condiciones correspondientes.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de transporte es de 1 a 3 días hábiles después del despacho, dependiendo del destino, las características del producto y el servicio de transporte disponible.

Este plazo es independiente del tiempo de procesamiento del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, disponibilidad del servicio de transporte u otras situaciones extraordinarias.

Cuando corresponda, proporcionaremos información sobre la entrega estimada durante el proceso de compra.

4. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, enviaremos una notificación al correo electrónico registrado durante la compra.

Cuando el servicio de transporte lo permita, esta notificación incluirá un número de seguimiento e instrucciones para consultar el estado del envío.

Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento de un pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si se detecta un error en la dirección proporcionada, recomendamos contactar a Escolar Express lo antes posible para solicitar su corrección.

Las modificaciones de dirección estarán sujetas al estado del pedido y a las posibilidades operativas del servicio de transporte.

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta o incompleta, nuestro equipo colaborará con el cliente para determinar las alternativas disponibles.

6. Retrasos e incidencias de transporte

En caso de retrasos, interrupciones logísticas o incidencias durante el transporte, Escolar Express realizará las gestiones razonables necesarias para dar seguimiento al pedido.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que afecte la entrega, procuraremos informar oportunamente al cliente y comunicarle las alternativas disponibles.

7. Recepción de productos y daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente podrá documentarlos mediante fotografías y, cuando sea posible, informar al transportista o dejar constancia de la incidencia.

Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones diferentes a las esperadas, solicitamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, evidencia fotográfica.

La recepción del paquete no implica la renuncia del cliente a reportar daños o defectos detectados posteriormente.

Escolar Express revisará cada incidencia y gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir la reposición del producto, su devolución o el reembolso aplicable, conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la legislación vigente.

8. Paquetes extraviados o entregas no reconocidas

Si un pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar una investigación con el servicio de transporte.

Revisaremos la información de seguimiento y los datos disponibles de la entrega para determinar las acciones correspondientes.

9. Atención al cliente

Para consultas sobre envíos, seguimiento, entregas o incidencias, puedes comunicarte con nosotros:

Escolar Express

• Correo electrónico: info@escolarexpress.com

• Teléfono: +526624714857

• Dirección: Boulevard Morelos 329, Col. Sacramento Residencial, Hermosillo, Sonora, México, C. P. 83144.

Para información sobre cambios, devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos disponible en el sitio web.