Política de Devoluciones y Reembolsos

En Escolar Express, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Condiciones generales

1.1. Plazo de devolución

Los clientes disponen de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

1.2. Estado de los productos

Para realizar una devolución por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, los productos deberán encontrarse sin usar, en su empaque original, con sus accesorios completos y en condiciones adecuadas para su comercialización.

Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños o no corresponda con el artículo solicitado, estas condiciones se evaluarán considerando la naturaleza del problema reportado.

1.3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 2 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago.

1.4. Gastos de devolución

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Escolar Express cubrirá los gastos de devolución correspondientes.

• Devoluciones por decisión del comprador: Cuando el producto no presente defectos ni errores atribuibles a Escolar Express, los gastos de envío para su devolución serán responsabilidad del cliente.

No se aplicarán cargos adicionales por reposición de inventario.

1.5. Productos perdidos o robados durante la entrega

Si un pedido se extravía o es robado durante su traslado al domicilio de entrega, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una investigación con la empresa transportista.

Una vez confirmado el incidente, Escolar Express gestionará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original o, si el cliente lo prefiere y existe disponibilidad, el envío de un producto de reemplazo.

1.6. Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones o reembolsos, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

2. Procedimiento de devolución

2.1. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@escolarexpress.com.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.

Nombre del comprador.

Producto que deseas devolver.

Motivo de la devolución.

Fotografías del producto, cuando se trate de daños, defectos o errores en el pedido.

Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2.2. Autorización e instrucciones

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la información sobre la guía de envío.

Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

2.3. Dirección para devoluciones

Boulevard Morelos 329
Colonia Sacramento Residencial
Hermosillo, Sonora, C. P. 83144
México

2.4. Empaque del producto

El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante su traslado.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar su empaque original y proteger los componentes y accesorios incluidos.

2.5. Seguimiento del envío

Cuando el cliente sea responsable de contratar el servicio de devolución, recomendamos utilizar una empresa de mensajería que proporcione número de seguimiento y comprobante de entrega.

En caso de extravío o daño durante el transporte de devolución, se revisarán las circunstancias del envío y la responsabilidad correspondiente.

3. Excepciones y condiciones especiales

3.1. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podrá corresponder un reembolso parcial, dependiendo del estado del producto devuelto y de las condiciones de la operación.

Cualquier ajuste será comunicado al cliente, junto con su justificación, antes de procesar el reembolso, respetando en todo momento los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

3.2. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso ha sido aprobado y aún no aparece reflejado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado.

2. Comunícate con tu banco o proveedor de servicios de pago para consultar el estado de la operación.

3. Si después de realizar estas verificaciones el reembolso sigue sin aparecer, escríbenos a info@escolarexpress.com para que podamos ayudarte.

Ten en cuenta que algunas instituciones financieras requieren tiempo adicional para reflejar los reembolsos.

3.3. Productos adquiridos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción también podrán devolverse conforme a esta política.

En caso de aprobarse el reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el producto, incluidos los descuentos aplicados durante la compra.

3.4. Cambios y reemplazos

Los reemplazos por el mismo producto se ofrecen cuando el artículo recibido presenta defectos, daños o errores atribuibles a Escolar Express.

Para solicitar un reemplazo, comunícate con info@escolarexpress.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Los cambios por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido no se ofrecen de manera directa. En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas y realizar una nueva compra.

3.5. Productos adquiridos como regalo

Si el producto fue identificado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito de compra por el valor correspondiente a la devolución aprobada.

Si el pedido no fue identificado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por el comprador original.

En ambos casos se respetarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Escolar Express
Correo electrónico: info@escolarexpress.com
Teléfono: +526624714857
Dirección: Boulevard Morelos 329, Colonia Sacramento Residencial, Hermosillo, Sonora, C. P. 83144, México.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera clara, oportuna y justa.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos de los consumidores establecidos en la legislación mexicana vigente.